全程營運的病人支援，讓更多病人持之以恆完成治療
我們為環球製藥及生物科技公司，在香港及亞太區設計、配置人手並營運病人支援計劃，涵蓋服藥依從性、疾病管理、熱線及不良事件呈報、病人教育、數據分析及藥費資助支援，由單一負責團隊統籌，並以我們的 Pati™ 平台作後盾。
25%
六個月內服藥依從性提升
90%
慢性疾病監測計劃的病人留存率
70%
專科藥物的預先批核處理時間縮短
99%
熱線計劃的個案記錄準確度
為環球生命科學領導企業營運病人支援計劃
六大支柱，一個負責到底的計劃
我們營運的每個計劃，都會按您的療法及市場所需，靈活組合這六項能力。每一項都附有我們實際交付計劃的成果。
我們追蹤病人的服藥情況，發出自動提醒，並及早介入以減少治療中斷，讓病人在處方開出後仍能持續接受治療。
個案研究
以人工智能驅動的病人參與，提升心血管藥物的服藥依從性
我們如何協助一家環球製藥公司，減少心血管療法的治療中斷並提升依從性。
- 部署由人工智能調節節奏的短訊及電郵提醒，並與電子健康記錄的配藥數據同步。
- 培訓護士及病人支援人員，為高風險病人進行個人化跟進。
25%
六個月內服藥依從性提升
個人化護理計劃、遙距監測及臨床人員警示，讓高風險病人在兩次覆診之間同樣受到關注，而不只在診症期間。
個案研究
在糖尿病遙距監測計劃中留住病人
為一家糖尿病療法創新企業，以個人化數碼工具應對高流失率。
- 推出以私隱為設計核心的應用程式，用於症狀追蹤及遙距醫療諮詢。
- 整合血糖讀數異常的臨床人員警示。
90%
整個計劃的病人留存率
18%
整體組別的平均糖化血紅素改善
設有專人接聽的熱線，處理不良事件呈報、配藥續藥及一般查詢，並以分流程序將每宗個案轉交合適的團隊。
個案研究
為一家腫瘤生物科技公司營運病人關懷熱線
為腫瘤療法而設的熱線營運，配備人工智能分流及不良事件呈報流程。
- 採用人工智能分流，按嚴重程度為不良事件分類，並將個案轉交藥物安全監測團隊。
- 將向監管機構提交的流程自動化，並保留完整審計記錄。
99%
個案記錄準確度
以私隱為設計核心、針對個別疾病的資源，透過短訊、電郵、病人入口網站及社交媒體傳送，並採用病人真正閱讀的語言。
個案研究
減少罕見疾病療法的劑量查詢來電
以多語言、已通過合規審批的資源，提升病人的理解。
- 製作五種語言的動畫影片教學及圖文並茂的 PDF 指南。
- 透過安全的病人入口網站及短訊連結發送內容。
32%
病人滿意度提升
追蹤參與度並預測風險的洞察，讓團隊能在病人即將退出時採取行動，而不是事後才匯報已經退出的病人。
個案研究
預測分析為一家非專利藥生產商減少病人流失
及早識別高風險病人，提升高血壓治療的留存率。
- 建立預測模型，標示有停藥風險的病人。
- 將針對性跟進的外展活動自動化。
30%
停止治療的情況減少
$2M
每年節省的病人重新招募成本
我們簡化預先批核、共付額援助及保障資格核實，縮短處方與病人實際負擔得起藥費之間的差距。
個案研究
為一家專科藥房加快預先批核
以人工智能驅動的保障資格核實，消除病人取藥的延誤。
- 部署人工智能工具，利用電子健康記錄自動填寫預先批核表格。
- 指派專責聯絡人，即時處理與付款方的爭議。
70%
預先批核處理時間縮短
95%
整體取藥速度提升
每個計劃背後的單一平台
以上六大支柱運行於同一個系統，而不是由六家供應商拼湊而成。
Pati 是我們自行開發的數碼病人支援平台，是上述服藥追蹤、熱線個案管理及醫護人員可見度背後的記錄系統，讓您的團隊在整個計劃中使用同一個儀表板和同一條數據軌跡，而不必為每個工作流程使用不同的登入。
- 在單一儀表板中統籌護理
- 全計劃週期的服藥依從性追蹤
- 醫護人員無須額外行政工作即可查閱進度
從病人角度看六大支柱
病人支援計劃必須環環相扣才能發揮作用。以下是我們的六大支柱在病人旅程中的實際位置。
教育及認知
病人及照顧者在有需要時，即時獲得清晰、針對個別疾病的資訊，並透過短訊、電郵、入口網站及社交媒體，以他們實際閱讀的語言傳送。
疾病管理
個人化護理計劃及遙距監測工具的入門指導，為整個計劃奠定模式，臨床人員警示由第一天起已經啟動。
服藥依從性
自動提醒及及早介入讓病人持續治療；當病人開始鬆懈時，會有真人而不只是軟件出手跟進。
熱線及不良事件呈報
專人接聽的熱線處理不良事件、續藥及各類查詢，並由人工智能分流在關鍵時刻把個案轉交藥物安全監測團隊。
藥費資助及可及性
預先批核、共付額援助及保障資格核實同步進行，讓費用問題在成為病人停藥的原因之前已獲解決。
數據及分析
以上每個接觸點都為同一個預測模型提供數據，在病人實際停藥之前標示有停藥風險的病人。
值得信賴的夥伴，而不是另一個需要管理的供應商
病人支援計劃若由太多方拼湊而成，往往難以成功。由同一個團隊全面負責，情況便會不同。
全程支援
從恆常跟進到不良事件呈報，由同一個團隊管理整個計劃，不會有事情落在不同供應商之間的空隙。
合規為先
我們按照美國食品及藥物管理局（FDA）及歐洲藥品管理局（EMA）的藥物安全監測規定運作，並遵守香港 HKAPI《行為守則》，團隊均接受藥物安全監測及資料私隱的專門培訓。
成本效益
Pati 平台及共享營運模式在改善成效的同時降低每位病人的成本，而不影響護理質素。
可擴展及安全
符合 GDPR 要求的基礎設施，附有完整審計記錄，可由單一試行市場擴展至多國推行。
為受規管環境而設
無論我們是為環球新藥上市營運 Pati 平台，還是為不良事件呈報配置熱線人手，資訊安全及符合監管要求都是基本條件，而不是額外選項。
本地行為守則
我們按照 FDA 及 EMA 的藥物安全監測規定運作，並遵守香港 HKAPI《行為守則》，專責團隊均就所服務的市場接受藥物安全監測及資料私隱的專門培訓。
加密及隔離
Pati 生態系統採用端對端加密，將臨床數據及個人識別資料與計劃其他部分隔開。
GDPR
本地化數據寄存、自動化同意記錄追蹤及一鍵「被遺忘權」工具，讓多市場計劃預設符合規定。
ISO 27001 計劃
我們正在實施 ISO 27001 資訊保安管理系統。按角色分配權限、完整審計記錄及 AES-256 加密已在正式營運環境中運行。
計劃背後的團隊
科技負責運行流程，而這些人確保流程適合您的病人。
Mike 讓數碼方案切合客戶需要。他擁有逾 14 年科技顧問經驗，專長於整合尖端科技，以提升病人護理及支援計劃。
Mark Chen
罕見疾病專家
Mark 是基因醫學方面的傑出研究人員，對罕見及複雜基因疾病的治療選擇、臨床試驗及病人倡議有深入見解。
Julia Patel
藥費資助及保險專家
Julia 協助處理基因檢測及治療的保障難題，幫助病人取得管理複雜病況所需的經濟援助計劃。
常見問題
製藥及生物科技團隊在評估香港及亞太區病人支援合作夥伴時的常見問題。
每個計劃都以相同的六大支柱為基礎：服藥依從性、疾病管理、設有專人接聽並處理不良事件呈報的熱線、病人教育、數據及分析，以及藥費資助及可及性支援。大部分客戶不需要在第一天就使用全部六項；我們會按您的療法及市場實際所需訂定計劃範圍，並隨計劃發展逐步增加支柱。
計劃按照 FDA 及 EMA 的藥物安全監測規定運作，多市場數據處理遵守 GDPR，並遵守香港 HKAPI《行為守則》。我們正為基礎設施爭取 ISO 27001 認證，目標為 2027 年 2 月；參與計劃的每位團隊成員，均就該計劃涵蓋的市場接受藥物安全監測及資料私隱的專門培訓。
兩者兼備。Pati 平台是計劃的記錄系統，我們的營運團隊在其上負責日常工作：護士進行服藥跟進、熱線人員為不良事件分流、藥費資助專員處理預先批核。您只需與一個負責任的夥伴合作，而不是軟件授權加另一家人手供應商。
近期的計劃涵蓋心血管藥物的服藥依從性、糖尿病及慢性疾病遙距監測、腫瘤熱線及不良事件營運，以及罕見疾病療法的病人教育。如果您的治療領域未有列出，歡迎與我們的團隊聯絡；六大支柱的設計可因應新適應症在合規及病人參與方面的特定要求而調整。
時間表視乎計劃範圍及市場而定，但由於計劃在現有的 Pati 平台及我們既有的臨床網絡上運行，我們是在現成基礎設施之上訂定範圍及調動資源，而不是由零開始建立每個計劃。請把您的目標啟動時間告知我們的團隊，我們會一起評估切實可行的安排。
是的。KY & Company 以香港為基地，我們的病人支援工作遍及亞太區。符合 GDPR 要求的本地化數據寄存，讓計劃可由一個市場開始，再擴展至其他市場，而無須更換平台。
準備好擴大您的病人支援計劃嗎？
請告訴我們您目前的情況，無論是一項支柱還是全部六項，我們會向您展示團隊及 Pati 平台能帶您走多遠。